Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — JELLY GLOW
Chez Ines Beauty, nous souhaitons que votre expérience avec Jelly Glow soit aussi simple et transparente que possible.
1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Aucun produit ne doit être retourné sans demande préalable.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, Jelly Glow doit être :
-
non ouvert ;
-
non utilisé ;
-
non descellé ;
-
dans son emballage d'origine ;
-
complet et en parfait état.
Une preuve d'achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
2. PRODUITS COSMÉTIQUES OUVERTS OU DESCELLÉS
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits Jelly Glow ayant été ouverts ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente pour ces raisons.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, si le dispositif de protection ou de scellement de votre Jelly Glow a été retiré, ouvert ou altéré, nous ne pourrons pas accepter son retour au titre du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.
Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu'une autre garantie légale est applicable.
3. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'un changement d'avis et de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les colis retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre Jelly Glow est arrivé :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
avec une fuite ou une détérioration anormale ;
-
ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme et que les conditions légales sont réunies, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
5. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande séparément pour le produit souhaité.
6. PRODUITS EN PROMOTION
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion ou d'une offre commerciale bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Les règles relatives au droit de rétractation et à l'exclusion applicable à certains produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé restent donc applicables.
7. REMBOURSEMENTS
Lorsque votre retour est accepté, nous vous informerons après réception et vérification du produit.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre banque ou l'établissement ayant émis votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
8. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail à teaminesbeauty@gmail.com, ou utiliser le formulaire suivant :
À l'attention du service client Ines Beauty
E-mail : teaminesbeauty@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ______________________________
Numéro de commande : ______________________
Commandé le : _____________________________
Reçu le : _________________________________
Nom du consommateur : _____________________
Adresse du consommateur : _________________
Date : ___________________________________
Signature (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
9. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous transmettre les instructions correspondantes.
Politique mise à jour le 8 août 2026.